Termeni și condiții

Termeni și condiții de utilizare a Wau.md
Versiune: 13 octombrie 2026.
Aceste condiții reglementează utilizarea platformei Wau.md, denumită și WauDeal, disponibilă la https://wau.md, precum și a funcțiilor sale accesibile prin conturile de utilizator. Condițiile se aplică de la publicarea lor pe site, pentru utilizările ulterioare, fără a modifica retroactiv contractele încheiate între utilizatori.
1. Operatorul platformei și contactul
Platforma este operată de Prodalux-Impex SRL, cod fiscal/IDNO 1010600042509, cu adresa: mun. Chișinău, str. Pandurilor 55/1, of. 19, Republica Moldova, denumită în continuare „Operatorul”. Pentru întrebări, sesizări și reclamații privind platforma: info@wau.md. Site: https://wau.md.
Identitatea Operatorului nu înlocuiește identitatea prestatorului sau a vânzătorului pentru o anumită ofertă. Prestatorul sau vânzătorul trebuie identificat în informațiile ofertei, ale comenzii ori în documentele contractuale relevante.
2. Ce oferă Wau.md
Wau.md este o platformă care facilitează prezentarea și căutarea serviciilor și produselor, publicarea cererilor, compararea ofertelor și comunicarea dintre clienți, executori și vânzători.
În funcție de funcțiile activate, platforma poate include:
• conturi de client și executor, profiluri publice, categorii, zone de activitate și portofolii;
• cereri de servicii, oferte, selectarea executorului, urmărirea lucrărilor și proceduri interne de confirmare sau contestare;
• programări, disponibilitate, calendar și notificări de reamintire;
• mesagerie, raportarea abuzurilor, recenzii, răspunsuri la recenzii și favorite;
• catalog de produse, coș, comenzi, adrese de livrare și metode de plată afișate pentru fiecare comandă;
• notificări interne și, dacă sunt autorizate și disponibile, notificări prin e-mail sau în browser;
• integrări opționale cu servicii externe, inclusiv calendare, hărți și instrumente de administrare a conținutului.
Unele funcții sunt disponibile numai persoanelor cu rolul, permisiunile sau condițiile tehnice corespunzătoare. Conturile administrative și instrumentele interne nu sunt accesibile automat tuturor persoanelor înscrise.
3. Utilizarea gratuită pentru toți
Operatorul nu percepe taxe de înregistrare, abonamente, taxe de acces sau comisioane de platformă clienților, executorilor ori vânzătorilor pentru utilizarea Wau.md în regimul reglementat de acești termeni.
Sunt gratuite, în limitele funcțiilor și permisiunilor disponibile: crearea și administrarea contului, profilul și portofoliul, publicarea cererilor și a ofertelor, prezentarea produselor, utilizarea catalogului și coșului, programările, comunicarea, recenziile și accesul la notificările platformei. Utilizarea funcțiilor administrative autorizate nu constituie un serviciu cu abonament datorat Operatorului.
Pentru a trimite o ofertă sau a utiliza platforma nu este necesară alimentarea unui portofel pentru plata unor comisioane Wau.md. În acest regim, Operatorul nu rezervă și nu reține sume cu titlu de comision de platformă. Existența tehnică a unor funcții de monetizare nu constituie acordul utilizatorului pentru activarea lor.
Gratuitatea platformei nu înseamnă că lucrările executorilor, produsele vânzătorilor, transportul, materialele sau serviciile unor terți sunt gratuite. Aceste costuri sunt stabilite separat, afișate ori convenite înainte de asumarea obligației și achitate persoanei îndreptățite. Tarifele propriei conexiuni la internet sau ale serviciilor externe contractate de utilizator rămân în sarcina acestuia.
Nu se pot introduce obligații de plată către Operator numai prin simpla continuare a utilizării site-ului sau printr-o bifă prestabilită. Orice serviciu distinct cu plată, dacă va fi propus în viitor, necesită informare separată și acceptarea expresă a prețului înainte de contractare; aceste condiții nu îl activează.
4. Eligibilitatea și acceptarea condițiilor
Conturile destinate contractării și prestării serviciilor sau comercializării produselor sunt rezervate persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani și capacitate juridică de a încheia operațiunile respective, precum și reprezentanților autorizați ai persoanelor juridice. Persoana care acționează în numele unei firme confirmă că are dreptul să o reprezinte.
La înregistrare, utilizatorul trebuie să consulte și să accepte expres acești termeni și regulile de utilizare aplicabile. Politica de confidențialitate explică separat prelucrarea datelor. Acceptarea termenilor nu înseamnă consimțământ general pentru marketing sau pentru orice utilizare a datelor personale.
Dacă nu acceptă aceste condiții, persoana nu trebuie să utilizeze funcțiile care presupun un cont sau asumarea de obligații prin platformă.
5. Contul și securitatea accesului
Utilizatorul furnizează date corecte și actualizate, inclusiv numărul de telefon și adresa de e-mail, și îndeplinește verificările solicitate în fluxul de înregistrare. Verificarea numărului de telefon nu constituie certificare a calificării profesionale sau verificare completă a identității comerciale.
Parola și codurile de verificare sunt personale. Utilizatorul nu trebuie să le comunice altor persoane și trebuie să anunțe Operatorul dacă observă acces neautorizat. Nu sunt permise conturi folosite pentru impersonare, fraude, recenzii artificiale sau ocolirea restricțiilor aplicate în mod justificat.
Utilizatorul răspunde pentru operațiunile pe care le efectuează sau le autorizează prin cont, în limitele legii. Această regulă nu înlătură obligațiile proprii ale Operatorului privind securitatea serviciului și soluționarea incidentelor.
6. Rolul platformei și al participanților
Clientul formulează cererea sau comanda și alege oferta potrivită. Executorul ori vânzătorul prezintă serviciul sau produsul, prețul și condițiile proprii și răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor asumate.
În cazul ofertelor publicate de terți, Operatorul facilitează interacțiunea și nu devine automat prestatorul lucrării, angajatorul executorului, garantul rezultatului sau vânzătorul produsului. Dacă Prodalux-Impex SRL oferă în nume propriu un produs sau un serviciu, acest lucru trebuie indicat clar, iar societatea are obligațiile legale corespunzătoare acelui contract.
Gratuitatea Wau.md nu conferă un statut profesional utilizatorului. Prestatorii și vânzătorii își îndeplinesc propriile obligații de înregistrare, autorizare, fiscalitate, facturare, garanție și protecție a consumatorilor, potrivit activității efective și legislației aplicabile.
7. Cererile de servicii și ofertele
Clientul descrie cu bună-credință lucrarea, zona, termenele și condițiile relevante. Nu trebuie publicate cereri fictive, ilegale sau care conțin date personale inutile ale altor persoane. Adresa exactă și informațiile sensibile trebuie comunicate numai când sunt necesare și persoanelor îndreptățite.
Executorul trebuie să transmită o ofertă realistă și să precizeze ce include prețul, materialele, deplasarea, eventualele costuri suplimentare, disponibilitatea și condițiile de executare. Orice modificare a prețului sau a obiectului lucrării trebuie convenită înainte de executarea suplimentară, în condițiile legii.
Perioada de colectare a ofertelor și regulile afișate pe ecran organizează fluxul platformei; ele nu sunt o licitație publică reglementată și nu înlătură drepturile legale ale clientului. Selectarea unei oferte poate avea efecte contractuale în funcție de conținutul ei și de acordul părților. Părțile trebuie să confirme clar obiectul, prețul final, termenele, plata și celelalte condiții esențiale și să păstreze o copie a acordului.
Nici înscrierea, nici publicarea profilului nu garantează un număr de cereri, alegerea executorului, un venit sau o poziție permanentă în rezultate.
8. Programările, executarea și confirmarea lucrărilor
Programarea, reprogramarea și anularea se efectuează prin funcțiile disponibile și prin comunicare între părți. Utilizatorii trebuie să țină cont de ora și fusul orar afișate, să informeze prompt despre întârzieri și să nu solicite rezervări pe care nu intenționează să le onoreze.
Notificările și sincronizarea cu un calendar extern au rol de sprijin. Părțile trebuie să verifice programarea în platformă; o notificare întârziată sau neprimirea ei nu creează automat o penalitate contractuală.
După solicitarea finalizării lucrării, clientul poate confirma ori contesta rezultatul prin opțiunile disponibile. În fluxul curent, pentru răspunsul clientului poate fi afișat un termen operațional de 72 de ore. Dacă acesta expiră, sistemul poate transmite cazul spre verificare administrativă și poate înregistra faptul că termenul a expirat.
Expirarea unui termen intern sau o schimbare automată a stării lucrării nu reprezintă renunțarea clientului la garanții, remedii, reclamații ori alte drepturi legale și nu dovedește, singură, că serviciul a fost executat corespunzător. În regimul gratuit, confirmarea ori aprobarea administrativă nu generează un comision către platformă.
9. Produsele, comenzile, plata și livrarea
Vânzătorul trebuie să furnizeze informații clare despre identitatea sa, statutul de profesionist sau persoană care nu acționează profesional, caracteristicile produsului, prețul, disponibilitatea, livrarea, garanțiile și procedura de reclamație. Informațiile privind drepturile consumatorului trebuie furnizate când legea le impune. Operatorul poate solicita clarificări și poate restricționa ofertele neconforme.
Clientul verifică vânzătorul, produsul, cantitatea, prețul total, eventualul cost de livrare și metoda de plată înainte de a confirma comanda. Înregistrarea tehnică a unei comenzi nu trebuie confundată cu confirmarea plății, a stocului sau a acceptării tuturor condițiilor de către vânzător. Momentul încheierii contractului rezultă din informațiile comunicate în ofertă și în fluxul comenzii și din normele aplicabile.
Prețurile produselor și serviciilor sunt distincte de accesul gratuit la Wau.md. Metodele de plată disponibile pentru comandă pot include modalități gestionate de vânzător sau de un prestator de servicii de plată. Confirmarea unei plăți trebuie făcută printr-un mijloc de încredere, nu numai pe baza unei capturi de ecran trimise în chat.
Livrarea, predarea, conformitatea și garanția sunt responsabilitatea vânzătorului ori a prestatorului identificat, fără a înlătura responsabilitățile proprii ale Operatorului. Pentru neconformități, anulări și restituiri, clientul se adresează persoanei cu care a încheiat contractul; Operatorul poate facilita comunicarea.
Pentru contractele la distanță dintre un profesionist și un consumator, se aplică dreptul legal de revocare/retragere, de regulă în termen de 14 zile, precum și condițiile, momentul de început și excepțiile prevăzute de lege. Pentru servicii începute sau executate înainte de expirarea acestui termen sunt necesare condițiile legale aplicabile, inclusiv solicitările și informările cerute. Vânzătorul nu poate exclude printr-o formulare generală drepturile obligatorii privind neconformitatea și garanțiile.
Unele protecții specifice consumatorilor nu se aplică în același mod operațiunilor dintre profesioniști sau vânzărilor private. Statutul părților și natura contractului trebuie comunicate corect. Acești termeni nu restrâng niciun drept pe care utilizatorul îl are în mod obligatoriu prin lege.
10. Profilurile, portofoliile și conținutul utilizatorilor
Utilizatorul păstrează drepturile pe care le are asupra fotografiilor, descrierilor și celorlalte materiale încărcate. El trebuie să aibă dreptul de a le folosi și să nu prezinte lucrări ale altora drept lucrări proprii. Publicarea imaginilor cu persoane, locuințe ori alte informații identificabile trebuie să respecte drepturile persoanelor vizate.
Prin încărcare, utilizatorul acordă Operatorului o permisiune neexclusivă și fără remunerație pentru stocarea, adaptarea tehnică și afișarea materialului în măsura necesară funcționării platformei. Această permisiune nu transferă proprietatea asupra conținutului și nu autorizează automat utilizarea unui portofoliu într-o reclamă separată ori publicarea lui pe pagina Facebook a Operatorului fără un acord corespunzător.
La retragerea conținutului, permisiunea de afișare încetează pentru utilizările viitoare, cu excepția păstrării necesare legal, securității, soluționării unui litigiu ori ciclurilor tehnice justificate ale copiilor de siguranță. Detaliile privind datele personale și retenția sunt explicate în politica de confidențialitate.
11. Recenziile și ordinea afișării
Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să descrie faptele cu bună-credință. Sunt interzise recenziile false, cumpărarea sau schimbul artificial de evaluări, șantajul prin recenzii, hărțuirea și publicarea datelor personale inutile. Persoana evaluată poate răspunde prin funcțiile disponibile și poate solicita verificarea unei recenzii.
Recenziile și conținutul pot fi moderate. Moderarea nu reprezintă certificarea fiecărei afirmații. Posibilitatea de a afișa un nume redus sau o recenzie anonimă nu elimină verificările interne și nu permite abuzul.
Ordinea rezultatelor poate depinde de categoria selectată, filtre, data înscrierii, rating, numărul lucrărilor finalizate și criteriile de sortare disponibile. În catalogul de produse pot apărea poziționări editoriale și produse marcate ca recomandate. În regimul gratuit, utilizatorii nu plătesc Operatorului pentru afișarea standard. O etichetă precum „recomandat” nu reprezintă o garanție a executării sau a calității; orice conținut publicitar trebuie identificat corespunzător.
12. Mesageria, notificările și comunicările promoționale
Chatul este destinat comunicării privind cererile, ofertele, programările, comenzile și funcționarea platformei. Nu este permisă trimiterea de spam, amenințări, solicitări frauduloase de plată, parole sau coduri de autentificare.
Funcțiile de raportare și moderare permit personalului autorizat să examineze conținutul relevant pentru securitate, abuzuri, reclamații și administrarea serviciului. Accesul trebuie limitat la scopuri justificate și în condițiile politicii de confidențialitate; chatul nu trebuie folosit ca spațiu pentru transmiterea documentelor sensibile fără necesitate.
Utilizatorul poate gestiona opțiunile de notificare și sunet disponibile în cont și permisiunile browserului. Comunicările promoționale se transmit numai în condițiile legii, iar acordul necesar pentru acestea este distinct de acceptarea termenilor. Utilizatorul poate solicita încetarea comunicărilor promoționale la info@wau.md. Comunicările strict necesare securității sau gestionării contului pot avea un temei separat de marketing.
13. Integrările externe și conținutul asistat de AI
Conectarea unui calendar sau a unei pagini Facebook este opțională și se efectuează prin autorizarea serviciului extern, de către persoana care are dreptul de acces. Permisiunile trebuie acordate numai pentru scopul urmărit și pot fi retrase prin funcțiile disponibile sau prin setările furnizorului extern.
Sincronizarea, afișarea hărților și publicarea pe servicii externe depind și de disponibilitatea și regulile acelor furnizori. Costurile reclamelor Facebook ori ale altor servicii externe contractate separat nu sunt incluse în gratuitatea Wau.md și nu sunt datorate automat prin acceptarea acestor termeni.
În instrumentele disponibile persoanelor autorizate, AI poate propune texte sau alte materiale. Utilizatorul verifică exactitatea, drepturile asupra materialelor și respectarea legii înainte de folosire. Un text generat nu constituie o afirmație verificată, o garanție sau consiliere profesională. În modulul de postări Facebook, generarea salvează ciorne, iar publicarea necesită aprobarea explicită a versiunii curente; modificările relevante impun o nouă aprobare.
Pot exista limite tehnice de utilizare, inclusiv pentru generări AI, mesaje sau notificări. O limită nu constituie o taxă și trebuie comunicată în funcția respectivă.
14. Utilizări interzise
• frauda, identitățile false, ofertele înșelătoare și inducerea în eroare asupra prețului, calificării ori disponibilității;
• servicii sau produse ilegale, contrafăcute, periculoase ori pentru care lipsesc autorizațiile obligatorii;
• discriminarea ilegală, hărțuirea, amenințările și conținutul care încalcă drepturile altor persoane;
• încărcarea de fișiere malițioase, accesul neautorizat, exploatarea vulnerabilităților sau perturbarea funcționării;
• colectarea neautorizată a datelor, publicarea secretelor altor persoane și folosirea datelor de contact pentru spam;
• manipularea recenziilor, cererilor sau clasamentelor și ocolirea deliberată a restricțiilor de securitate.
Aceste reguli se completează cu Politica de utilizare acceptabilă disponibilă în secțiunea juridică a site-ului.
15. Moderarea și restricționarea accesului
Operatorul poate solicita clarificări, ascunde sau elimina conținut neconform și restricționa un cont pentru încălcarea legii sau a acestor condiții, pentru fraude, abuzuri ori un risc justificat de securitate. Măsura trebuie raportată la gravitatea și circumstanțele situației.
Utilizatorul poate cere explicații și reconsiderarea unei măsuri la info@wau.md. Operatorul comunică motivul și analizează sesizarea în măsura în care acest lucru nu împiedică o investigație, securitatea altor utilizatori sau o obligație legală. În situații urgente, o măsură de protecție poate preceda informarea.
Restricționarea contului nu anulează obligațiile deja asumate față de alte persoane și nu înlătură drepturile legale privind tranzacțiile ori datele personale.
16. Disponibilitatea și răspunderea
Operatorul urmărește funcționarea și securitatea platformei, dar pot exista mentenanță, întreruperi, erori sau întârzieri ale integrărilor. Utilizatorii trebuie să păstreze documentele și informațiile importante privind contractele lor și să verifice datele esențiale înainte de a lua decizii.
Operatorul nu garantează solvabilitatea, calificarea sau îndeplinirea contractelor de către fiecare utilizator și nu este responsabil automat pentru obligațiile contractuale ale unui terț. Această precizare nu exclude răspunderea Operatorului pentru propriile acte sau omisiuni, pentru încălcarea obligațiilor sale legale ori în cazurile în care excluderea răspunderii este interzisă.
Gratuitatea platformei nu elimină răspunderea prevăzută de lege și nu transformă prejudiciul despăgubibil în mod automat într-o sumă de zero. Nicio dispoziție nu limitează în mod nepermis drepturile consumatorilor sau dreptul la repararea unui prejudiciu pentru care legea impune răspunderea.
17. Datele personale și confidențialitatea
Prelucrarea datelor de cont, profil, localizare, programare, comandă, comunicare, recenzie și jurnal tehnic este explicată în Politica de confidențialitate. Aceasta trebuie consultată împreună cu termenii. Utilizatorul poate solicita informații și exercita drepturile prevăzute de lege la info@wau.md.
Utilizatorii trebuie să respecte la rândul lor confidențialitatea datelor primite în cursul unei lucrări sau comenzi și să le folosească numai pentru scopul legitim al interacțiunii și obligațiile legale aferente. Administratorii au acces numai potrivit permisiunilor și responsabilităților lor; acțiunile administrative pot fi jurnalizate pentru securitate și responsabilizare.
Închiderea contului și ștergerea datelor nu au în toate situațiile același efect sau același termen. Datele necesare unei obligații legale, unei reclamații ori securității pot fi păstrate justificat; utilizatorul este informat potrivit legii și politicii aplicabile.
18. Închiderea contului
Utilizatorul poate solicita închiderea contului la info@wau.md, de preferință din adresa asociată contului, ori printr-o funcție dedicată dacă aceasta este disponibilă. Operatorul poate solicita o verificare rezonabilă a identității pentru a împiedica ștergerea neautorizată.
Înainte de închidere, părțile trebuie să clarifice lucrările și comenzile în curs. Închiderea nu anulează un contract, o datorie, o garanție sau o reclamație existentă. Dacă există un sold înregistrat dintr-o perioadă anterioară ori o plată în curs, tratamentul său se clarifică individual și potrivit drepturilor aplicabile; acesta nu poate fi transformat automat într-un comision în regimul gratuit.
19. Reclamații, litigii și legea aplicabilă
Pentru probleme tehnice, acces la cont, moderare sau conduită pe platformă, trimite sesizarea la info@wau.md, indicând contul, cererea sau comanda relevantă, situația și documentele necesare. Nu transmite parole ori coduri SMS. Operatorul analizează sesizarea într-un termen rezonabil și în termenele impuse de lege, când acestea sunt aplicabile.
Pentru prețul, executarea, conformitatea, garanția sau restituirea unei plăți privind o ofertă a unui terț, reclamația se adresează și executorului ori vânzătorului identificat. Procedurile interne pot facilita clarificarea, dar nu constituie arbitraj obligatoriu, hotărâre judecătorească sau condiție de renunțare la alte remedii.
Se aplică legislația Republicii Moldova, fără a înlătura normele imperative de protecție care se aplică unei persoane în situația concretă. Utilizatorul își păstrează dreptul de a sesiza autoritățile competente și instanța competentă potrivit legii. Acești termeni nu impun o competență exclusivă care ar priva consumatorul de drepturile sale.
20. Actualizarea condițiilor și dispoziții finale
Operatorul poate actualiza aceste condiții pentru schimbări ale funcțiilor, securității sau legislației. Versiunea și data se indică în pagina juridică. Modificările importante se comunică înainte de aplicare, când acest lucru este necesar, iar o nouă acceptare se solicită în situațiile prevăzute de lege sau pentru obligații noi care o cer.
Actualizarea nu poate crea retroactiv comisioane, taxe sau obligații de plată și nu înlătură drepturile dobândite din contractele deja încheiate. Dacă utilizatorul nu acceptă noile condiții, poate înceta utilizarea și solicita închiderea contului, cu respectarea obligațiilor existente.
Dacă o prevedere este nevalabilă sau inaplicabilă, restul condițiilor continuă să se aplice în măsura permisă de lege. O eventuală traducere trebuie să transmită același conținut; neconcordanțele nu se interpretează pentru a reduce drepturile obligatorii ale utilizatorului.
Operator: Prodalux-Impex SRL · IDNO 1010600042509 · mun. Chișinău, str. Pandurilor 55/1, of. 19 · info@wau.md · https://wau.md.